Marathon Sports: Rebasando a la Competencia
Case Study Marathon 206-02-05El Distribuidor de Artículos Deportivos Rompe Records con Marketing Inteligente Impulsado con Sugar
La cadena de tiendas de ropa, equipo y accesorios deportivos más grande de la costa Oeste de América Latina. Marathon Sports opera cinco unidades de negocios y cientos de tiendas al menudeo (160 tiendas tan sólo en Ecuador).
RETO:
Dejar atras a la competencia, construyendo relaciones más profundas con los clientes. Transformar una base de datos de más de un millón de números de identidad de clientes –y nada más-, en un recurso rico para impulsar un aumento en ventas, lealtad y emoción hacia la marca.
SOLUCIÓN:
Implementar el software de Sugar como un hub central de los datos del cliente y automatizar procesos de negocio clave para dirigir programas de lealtad de clientes, ventas cruzadas e incrementales, invitaciones a eventos de marketing vía SMS, incorpo- ración de juegos según las preferencias del cliente, centro de contacto, redes sociales y promociones en medios móviles.
RESULTADOS:
La base de datos de más de un millón de clientes se expandió y enriqueció con información de contacto y preferencias de los clientes. Incremento de 225% en compra promedio por cliente (de 88 a 152 dólares). Aumento de 47% a 57% en la retención de clientes. La campaña en redes sociales impulsada por Sugar forzó a Marathon a extender horas de servicio en tiendas.
